Условия обслуживания
УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Владелец интернет-магазина Ottomar (далее – Интернет-магазин) – OÜ Vasula Farmid (регистрационный код 14318823), расположенный по адресу: Sigala Vasula alevik, 60535 Tartu vald, уезд Тарту, Эстония.
Действие договора купли-продажи, информация о товарах и ценах
Настоящие условия продажи действуют при покупке товаров в Интернет-магазине.
Цены на товары, продаваемые в Интернет-магазине, указаны рядом с товарами. К цене добавляется плата за доставку. Все цены на товары указаны в евро.
Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа.
Информация о товарах представлена в Интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
Оформление заказа
Для заказа товара необходимо добавить желаемые товары в корзину. Для оформления заказа требуется заполнить обязательные поля данных и выбрать подходящий способ доставки. Затем на экране отобразится сумма оплаты, которую можно безопасно оплатить следующими способами:
- Банковские платежи Эстонии
- Платежи Visa/Mastercard
Внимание! При оплате через банковскую ссылку обязательно нажмите кнопку «Вернуться к продавцу» на странице банка.
Обработку платежей осуществляет Maksekeskus AS. Оплата происходит в безопасной среде вне Интернет-магазина — при оплате через банковскую ссылку в защищенной среде соответствующего банка, а при оплате кредитной картой – в безопасной среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским данным и данным кредитной карты покупателя. Договор вступает в силу с момента поступления суммы платежа на расчетный счет Интернет-магазина.
Владелец Интернет-магазина является ответственным обработчиком персональных данных и передает необходимые для выполнения платежа персональные данные уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.
Если заказанный товар невозможно доставить из-за его отсутствия или по другой причине, покупатель будет уведомлен как можно скорее, а уплаченная сумма (включая расходы на доставку) будет возвращена незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления.
Доставка
Доставка товаров осуществляется в следующую страну: Эстония.
Способы получения товара:
- Посредством почтовых автоматов Omniva или DPD.
- Самовывоз по адресу: Sigala Vasula alevik, 60535 Tartu vald, уезд Тарту, Эстония.
Расходы на доставку оплачивает покупатель, соответствующая информация о стоимости отображается рядом с выбранным способом доставки.
Внутри Эстонии заказы обычно доставляются в течение 3-5 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи.
В исключительных случаях доставка может занять до 45 календарных дней.
Право на отказ от договора
После получения заказа покупатель имеет право отказаться от договора, заключенного в Интернет-магазине, в течение 14 дней.
Право на отказ не распространяется, если покупателем является юридическое лицо.
Для использования 14-дневного права на возврат товар не должен быть использован иначе, чем это необходимо для проверки его характеристик и функционирования, как это допустимо в физическом магазине.
Если товар использовался не по назначению или на нем есть следы использования или износа, Интернет-магазин имеет право уменьшить сумму возврата пропорционально уменьшению стоимости товара.
Для возврата товара необходимо заполнить заявление об отказе от покупки, форма которого доступна здесь:
Заявление необходимо отправить на kaisa@vasula.ee не позднее 14 дней с момента получения товара.
Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причина возврата связана с тем, что товар не соответствует заказу (например, неверный или дефектный товар).
Покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство того, что товар был передан перевозчику в этот период.
Интернет-магазин возвращает покупателю полученные по договору платежи незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.
Интернет-магазин может удержать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления доказательства отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешевый стандартный вариант, Интернет-магазин не обязан компенсировать дополнительные расходы.
Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки и потребовать возврата товара, если цена на товар была ошибочно указана значительно ниже рыночной стоимости.
Право на подачу претензий
Интернет-магазин отвечает за несоответствие проданного товара условиям договора или за дефект, который существовал на момент передачи товара и проявился в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первого года с момента передачи товара предполагается, что дефект существовал уже на момент передачи. Обязанность доказать обратное лежит на Интернет-магазине.
При обнаружении дефекта покупатель должен обратиться в Интернет-магазин не позднее двух месяцев, отправив письмо на kaisa@vasula.ee или позвонив по телефону +372 58378121.
Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю.
Если купленный в Интернет-магазине товар имеет дефект, за который несет ответственность Интернет-магазин, товар будет отремонтирован или заменен. Если ремонт или замена невозможны, Интернет-магазин вернет покупателю все уплаченные по договору суммы.
Интернет-магазин отвечает на претензию покупателя в письменной форме или в форме, позволяющей зафиксировать ответ в течение 15 дней.
Прямой маркетинг и обработка персональных данных
Интернет-магазин использует персональные данные покупателя исключительно для обработки заказа и доставки товара. Персональные данные передаются логистическим компаниям, обеспечивающим доставку.
Интернет-магазин отправляет покупателям рекламные письма и предложения только при условии, что покупатель дал на это согласие, указав свой email на сайте и выразив желание получать рассылки.
Покупатель может в любой момент отказаться от получения рассылки, сообщив об этом по электронной почте или следуя инструкции в письме с предложением.
Разрешение споров
Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, их следует отправить на kaisa@vasula.ee или позвонить по телефону +372 58378121.
Если спор не удается урегулировать путем переговоров, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявление здесь: Сайт Комиссии по потребительским спорам. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно.
Покупатель также может подать жалобу через платформу разрешения споров Европейского Союза.